Pages Facebook: Les marques performantes du Moyen-Orient
Un document créé par une agence du Moyen-Orient montre le classement de pages Facebook des grandes marques du monde arabe. Les pages Facebook sont classées selon une sélection de KPIs. Le nombre de fans n’est pas le seul critère de réussite d’une page Facebook entreprise.
The Online Project est, une agence de médias sociaux basée à Dubaï, à Riyadh et à Amman, met en ligne un document qui permet aux marques de mieux comprendre la force et les performances de leur page Facebook entreprise.
La majorité des grandes marques utilise les pages Facebook pour engager les consommateurs et les influencer dans leurs décisions d’achat. Est-ce que le nombre d’utilisateurs suffit pour évaluer les performances de leurs pages Facebook ? Assurément pas.
Le rapport de The Online Project permet aux marques et aux entreprises de mesurer leurs performances selon plusieurs KPIs – des indicateurs clés de performance.
Les KPIs sélectionnés pour classer les marques
The Online Project propose une sélection de KPIs. Chacun des KPI est expliqué de manière claire et concise :
- Taille de la communauté : nombre de likes que reçoit une page Facebook entreprise ;
- Ratio d’engagement : nombre de fans qui interagissent avec la marque (rapport entre Talking About This et la taille de la communauté) ;
- Performance de contenu : nombre de fans qui interagissent avec le contenu posté sur la page, dans leurs flux de nouvelles (likes, commentaires et partages). Ce KPI évalue la force et la performance du contenu posté par rapport à la taille de la communauté ;
- Temps de réponse : le temps moyen que met une page pour répondre à ses fans ;
- Talking About This ou People Talking About This (PTAT) : le nombre d’interactions avec la page Facebook entreprise (likes, commentaries, posts de fans depuis leur mur, liens vers la page, partages, photo tagging, réponses, etc.).
Les marques au Moyen-Orient
Le document de l’agence montre plusieurs marques du Moyen-Orient classées selon leurs KPIs. Les données relatives aux KPIs ont été collectées au mois d’août 2012 par The Online Project et SocialWatchlist.com.
Chacune des marques est représentée dans son secteur d’activité, l’agence The Online Project en dénombre 8.
Parmi les marques il y a les plus connues :
- les compagnies aériennes comme Emirates, Qatar Airways,
- les marques de véhicules comme BMW Middle East, Audi Middle East,
- les banques QNB ou Al Rajhi Bank,
- les marques d’appareils mobiles Blacknerry Middle East,
- les télécoms Vodafone Egypt ou Etisalat Misr,
- les chaînes de TV Al Jazeera Channel ou MBC,
- et bien d’autres encore…
Conseils de l’agence de médias sociaux
Exceller dans un ou deux KPIs ne devrait pas être une excuse de retard dans les autres KPIs conclut l’agence.
Le nombre de fans d’une page Facebook entreprise n’est pas le seul indicateur de réussite, c’est bien connu, il faut aussi compter sur le taux d’engagement.
Par ailleurs, les marques dont le temps de réponse moyen dépasse les 24 heures pourraient être attaquées du simple fait que la concurrence met moins de 10 minutes pour répondre.
Et vous comment définissez-vous les performances de votre page Facebook entreprise ?
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Vous souhaitez animer la communauté de votre page Facebook entreprise ? Les services de Community Management proposés par Ya-graphic pourraient vous intéresser…
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