La page Facebook de Qatar Airways a atteint les 2 millions de fans
La page Facebook de la compagnie aérienne Qatar Airways a atteint les 2 millions de fans. La couverture affiche un message de remerciement à ses millions de fans.
« Nous souhaitons vous remercier d’être un de nos 2 millions de fans », c’est le message que le Community Manager a intégré dans la photo utilisée pour la couverture de la page Facebook de la compagnie qatarie. Le visage souriant d’une hôtesse de l’air accompagne le message de remerciement.
Le service et l’interaction
« Vous avez fait de nous la 6ème compagnie aérienne la plus aimée dans le monde à travers Facebook », informe le Community Manager dans un message publié il y a quelques minutes dans le Journal de la page. « Notre objectif est d’améliorer en permanence le service et l’interaction avec un contenu toujours plus excitant», ajoute-t-il. « En faisant cela, nous avons hâte de faire mieux connaissance avec vous et de vous accueillir à bord d’un vol de Qatar Airways vers l’une de nos 125 destinations à travers le monde ».
Mise à jour, le 25/08/2013 : C’est la 6ème compagnie aérienne la plus aimée dans le monde depuis Facebook. D’après Socialbakers Qatar Airways est la compagnie aérienne qui gagne le plus de fans chaque mois devant la page Facebook d’Air France, la compagnie française qui a aussi dépassé les 2 millions de fans.
La page Facebook de Qatar Airways gagne environ 358 760 fans par mois.
Depuis ces derniers mois Qatar Airways semble avoir intensifié ses campagnes dans les médias sociaux. Il y a eu le concours Facebook qui célébrait la tournée asiatique du FC Barcelone en Thaïlande et en Malaisie, et ce mois d’août un concours Facebook pour célébrer le lancement prochain de vols sans escale de Doha à Chengdu – en Chine.
Mise à jour, le 25/08/2013 : Ces concours ne sont pas les premiers lancés par la compagnie aérienne. L’été 2011 Qatar Airways avait lancé un concours pour célébrer sa 100ème destination et l’ouverture de sa page Facebook. Dans ce cadre la compagnie qatarie offrait 100 billets pour 100 destinations différentes. Pour augmenter leurs chances de gagner les fans pouvaient ajouter 5 participants supplémentaires – famille, amis ou connaissances, etc. -, les amis invitaient leurs amis qui invitaient eux-mêmes leurs amis et ainsi de suite… Les capacités virales de Facebook avaient été mobilisées, le succès était donc au rendez-vous puisque la compagnie avait gagné 150 000 nouveaux fans en seulement un mois, sur la même période la page Facebook de la compagnie est partie de 0 à 200 000 utilisateurs actifs. (source: http://blog.socialmediahub.com.sg/social-media-case-study-qatar-airways/)
Les actions visibles du Community Manager sur la page Facebook de Qatar Airways :
- Une à deux publications par jour, parfois trois.
- La majorité des publications incluent des photos d’une banque d’images – très souvent des photos de paysage qui font rêver et de ses avions – et des vidéos de sa propre chaîne YouTube.
