Le buzz est-il un bon ami ou un faux ami ?

Le buzz est-il un bon ami ou un faux ami ?

Le buzz. Qu’est-ce que le buzz ? Est-il un bon ami ? Un faux ami ? J’avais posé la question sur Twitter et Pierre Mourotte, consultant web abonné à mon compte Twitter, avait répondu que le buzz pouvait être les deux, un bon et un faux ami. Je lui ai proposé de développer son propos sous forme d’article de blog. Il a accepté.

Pierre Mourotte est l’auteur de l’article que vous allez lire. Je lui remercie d’avoir accepté mon invitation et de nous proposer sa vision du buzz.

Bonjour !

Lorsque Yassine m’a proposé (merci à lui de l’invitation) d’écrire sur le sujet, j’ai essayé de chercher ce qu’il entendait par « buzz ». Je me suis alors rendu compte que plusieurs sens pouvaient être donnés à ce mot.

Le buzz est basiquement « ce qui fait du bruit » et « faire le buzz » est une expression aujourd’hui largement employée signifiant « être sur le devant de la scène suite à un évènement médiatique largement rediffusé pour telle ou telle raison ».

Un « buzz » est aussi intrinsèquement éphémère, il ne dure pas. On ne retombe pas forcément dans l’oubli mais il faut relancer un évènement pour que l’on parle à nouveau de soi…

Le buzz peut se faire partout mais un buzz réussi, avec une grosse audience est un buzz forcément multi-support, sur le web, dans la presse papier, à la télé… Tous les supports médiatiques sont mis à contribution…

Pour autant, le buzz commence bien souvent par le web qui possède une telle puissance de « bouche à oreille » qu’il est le support le plus propice au buzz. Dans ce cadre, un gros buzz signifie une forte hausse du trafic et une grosse visibilité, ce qui, a priori, est positif. Mais est-ce pour autant bénéfique à tous les coups ?

Naturellement, tout le monde va rechercher ce buzz. Rappelons, avant d’aller plus loin, que le buzz est une affaire de marketing/communication et non de référencement. Le référencement dit naturel est un travail de longue haleine sur le long terme qui est censé donner des fruits tout le temps et en courbe croissante mais régulière. Alors que le buzz est plus à voir comme un orage d’été : puissant et diluvien mais court sans trop de conséquences, le beau temps revient vite…

Un buzz est de fait une terrible arme… à double tranchant ! Un buzz, ce sont des gens qui parlent de vous, ils ne font pas que rediffuser l’information de manière neutre, nous ne sommes pas des robots ! Et ajoutant régulièrement des commentaires, l’évènement en question pourra « vivre seul » et se détacher de son port d’attache. C’est pourquoi un buzz peut devenir totalement incontrôlable.

La notoriété peut s’acquérir de deux manières :

• par des moyens lents mais sûrs comme le référencement naturel
• par des moyens immédiats (ou presque) mais instables et potentiellement dangereux

Pourquoi un buzz peut-il être un danger ?

Ces commentaires peuvent être problématiques : par principe, on ne peut pas contrôler tous les médias et lancer un buzz contient forcément une « dose » de risque…

Ce risque, c’est qu’on parle « mal » d’une « marque ». Il ne s’agit pas forcément d’être injurieux mais simplement dire des choses qui ne sont pas compatibles avec l’image que l’entreprise veut faire passer.

Tout simplement, ce que l’entreprise ne veut pas voir…

Prévoir un buzz ?

Lorsque vous souhaitez « faire le buzz », il faut donc penser le pour et le contre et

• Accepter cette dose de risque
• Essayer de toujours le maîtriser au mieux

Comment faire pour cela ? Les services d’un community manager vous seront alors particulièrement utiles pour gérer au mieux le relationnel B2C « Business to Consumer ». Il pourra surveiller ce qui est dit de vous et tenter de désamorcer la crise, si elle se présente évidemment…

Bonne journée !

CWM Consulting, un consultant web à votre service ! (réseaux sociaux, rédaction web, formations…). Retrouvez-moi sur Twitter : @cwmconsulting !