Pourquoi deviennent-ils ambassadeurs de votre marque dans Twitter ?
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Qu’est-ce qui pourrait motiver l’utilisateur à devenir ambassadeur de votre marque dans la plateforme de Twitter ? Une chose est sûre, c’est qu’il existe plusieurs motivations. D’après une étude récente de GlobalWebIndex il y aurait deux principales motivations :
- les produits de grande qualité pour 54% des utilisateurs,
- les récompenses tels que des coupons, cadeaux, etc. pour 49% des utilisateurs.
D’autres facteurs sont pris en compte comme l’excellence de votre service clientèle, l’amour du consommateur pour votre marque et la satisfaction que procure vos produits. A cela GlobalWebIndex montre que la connaissance profonde de votre marque et de vos produits constituent un facteur aussi important que la satisfaction du produit dans la sphère amicale, le sentiment d’être impliqué et la relation personnelle que le consommateur entretient avec votre marque. Le 10ème et dernier facteur qui inciterait l’utilisateur de Twitter à défendre votre marque en ligne réside dans l’accès à des contenus/services exclusifs que vous proposez – musique, vidéos, etc.
Qu’est-ce qu’un ambassadeur de marque ? On pourrait le définir comme un individu qui manifeste une forte affinité avec votre marque. Il vous recommande, il dit du bien de votre marque. Il en fait la promotion de manière bénévole, spontanée et personnalisée dans les réseaux sociaux et plus généralement les médias sociaux. L’ambassadeur de votre marque joue le rôle de prescripteur.
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