[vc_custom_heading text=”Questions fréquentes” font_container=”tag:h3|font_size:35|text_align:center|color:%23383838″ google_fonts=”font_family:Roboto%3A100%2C100italic%2C300%2C300italic%2Cregular%2Citalic%2C500%2C500italic%2C700%2C700italic%2C900%2C900italic|font_style:900%20bold%20regular%3A900%3Anormal” css=”.vc_custom_1454787444529{margin-bottom: -10px !important;padding-bottom: 20px !important;}”][vc_toggle title=”Est-il possible de faire évoluer mon forfait ?” el_id=”1454776071124-8a5e6b4f-a4d1″]Vous pouvez faire évoluer votre Pack de sécurité WordPress à tout moment. Vous ne paierez qu’un supplément pour le restant des mois de votre abonnement. Précisez votre demande depuis le
formulaire de contact.[/vc_toggle][vc_toggle title=”Faut-il souscrire à un contrat ?” el_id=”1454776071216-57eeb8b6-b4ce”]Lorsque vous souscrivez au service de sécurité WordPress vous acceptez les Conditions Générales de Vente (CGV). Une copie des CGV vous sera envoyée par email ou par voie postale accompagnée de votre facture.[/vc_toggle][vc_toggle title=”Puis-je me rétracter après avoir souscrit à un Pack ?” el_id=”1454776071345-30d9d045-1ab1″]Le délai de rétractation est applicable pour les clients dits “particuliers”, personnes physiques ne disposant pas de numéro de SIREN/SIRET et faisant appel au PRESTATAIRE à titre personnel. Notez que vous disposez d’un délai de
14 jours ouvrables après votre achat pour changer d’avis (cf.
Article 5 – Délais de rétractation).[/vc_toggle][vc_toggle title=”Que se passe-t-il si mon site WordPress est piraté ?” el_id=”1454776071476-8794f44f-b3a8″]
Tout dépend de la nature des dégâts. Un piratage de site WordPress implique la récupération de la dernière sauvegarde de votre base de données et de votre site.[/vc_toggle][vc_toggle title=”Combien de fois par mois puis-je demander une assistance technique ?” el_id=”1454776071622-2b0f04d1-3ad9″]Vous pouvez demander des conseils si votre demande est couverte par les Packs Confort et Prestige. Vous avez toujours la possibilité de faire évoluer votre Pack.
- Pack Confort : 30 minutes d’assistance technique par mois.
- Pack Prestige : 1 heure d’assistance technique par mois.
[/vc_toggle][vc_toggle title=”Quelles sont les méthodes de paiement ?” el_id=”1454776071741-b02da592-8a02″]Le paiement des Packs de sécurité est possible soit par virement, soit par chèque, soit par PayPal (service de paiement en ligne sécurisé). Vous pouvez payer votre Pack de sécurité mensuellement. Précisez votre demande quand vous commandez votre Pack.[/vc_toggle][vc_toggle title=”Dois-je avoir un compte PayPal pour payer ?” el_id=”1454776071899-a9f7f0a2-d1fa”]
Pas forcément. Si vous choisissez PayPal, vous pouvez payer votre Pack de sécurité avec votre carte de paiement Visa, MasterCard, Carte Bancaire Nationale, Aurore, Cofinoga ou Privilège, Cofidis 4 étoiles, American Express, Discover.[/vc_toggle][vc_toggle title=”Que se passe-t-il après l’achat d’un Pack de sécurité WordPress ?” el_id=”1454776072032-ddd28ea2-b839″]Suite à l’achat d’un Pack Essentiel, Confort ou Prestige vous devrez fournir :
- Un identifiant et un mot de passe de votre site WordPress pour pouvoir faire la maintenance et appliquer la sécurité.
- Les accès FTP – Secure File Transfer Protocol, SFTP de préférence – pour le transfert des fichiers de votre site.
[/vc_toggle][vc_toggle title=”Le type d’hébergement web est-il important pour mon site ?” el_id=”1454776072162-63d4c28e-087b”]Oui, c’est certain. Choisissez un hébergeur web de qualité. Je vous le recommande pour la sécurité de votre site. Si vous n’êtes pas sûr de la qualité d’hébergement web, je peux vous aider à en choisir un en fonction de la taille de votre site WordPress.[/vc_toggle][vc_toggle title=”Vais-je bénéficier d’une remise si je vous propose de gérer plusieurs sites ?” el_id=”1454776072314-f2a7e8f9-feed”]Oui. Les tarifs des Packs de sécurité WordPress sont dégressifs si vous soumettez à Ya-graphic plusieurs sites WordPress à sécuriser.
Notez que le paiement d’un Pack de sécurité au choix vaut pour un seul site WordPress.[/vc_toggle][vc_toggle title=”Où seront déposées les sauvegardes de mon site et de sa base de données ?” el_id=”1454776072471-0d42e922-79e2″]Votre site WordPress et sa base de données sont gardés dans Dropbox, le service de stockage en ligne reconnu par sa qualité et sa fiabilité. Je reste bien sûr à votre écoute si vous me proposez un autre espace de stockage sûr et fiable.[/vc_toggle][vc_toggle title=”Ma confidentialité sera-t-elle préservée ?” el_id=”1454776072631-cfd13086-e1ee”]Votre confidentialité sera parfaitement préservée. Les Conditions Générales de Vente (CGV) incluent la protection de la confidentialité (cf. Article A.4. et Article A.10.).[/vc_toggle][vc_custom_heading text=”D’autres questions à poser ?” font_container=”tag:h3|font_size:35|text_align:center|color:%23383838″ google_fonts=”font_family:Roboto%3A100%2C100italic%2C300%2C300italic%2Cregular%2Citalic%2C500%2C500italic%2C700%2C700italic%2C900%2C900italic|font_style:900%20bold%20regular%3A900%3Anormal” css=”.vc_custom_1454787584573{margin-bottom: -10px !important;padding-bottom: 20px !important;}”]
Posez vos questions par e-mail. Disponibilités : du lundi au dimanche de 7h30 à 19h.