Une blogueuse condamnée pour un avis négatif de restaurant

Une blogueuse condamnée pour un avis négatif de restaurant

Un restaurant a fait condamner une cliente qui a osé publier un avis négatif dans son blog fin août 2013. L’affaire dépasse les frontières de l’Hexagone. Les faits sont relayés dans BBC News – Grande Bretagne -, dans SearchEngineLand.com – États-Unis – et ailleurs. Les restaurants doivent-ils poursuivre les auteurs d’avis négatifs ? Faut-il condamner tous les blogueurs ?

Plainte et condamnation de la blogueuse

Le restaurant Il Giardino du Cap Ferret (33) a attaqué sa cliente en référé, une blogueuse – surnommée L’Irrégulière -, pour avoir publié un avis négatif du restaurant dans son propre blog. La blogueuse condamnée devait changer le titre de l’article, payer 2500 euros à titre de provision sur dommages et intérêts et de frais de procédure.

Pour le tribunal de grande instance de Bordeaux le titre de l’article “L’endroit à éviter au Cap-Ferret : Il Giardino” était non seulement une critique mais aussi un dénigrement – article 1382 du code Civil. Le tribunal n’a pas condamné le contenu – une critique qui “relève de la liberté d’expression” – mais plutôt le titre qui tient du dénigrement.

La trop grande visibilité de l’article associée au nom du restaurant a poussé la gérante à réagir. L’article en question était positionné en 4ème position du classement de Google.fr.

Bad buzz du restaurant

Pour Greg Sterling, auteur chez Search Engine Land, la décision aurait été compréhensible si la critique était diffamatoire et différente des autres opinions laissées dans Tripadvisor et dans Google+ Local. Il faut comprendre qu’il s’agit surtout du titre de l’article, le contenu n’est pas concerné. Vincent Coquaz, auteur du site Arrêt du images, indique que la blogueuse “a choisi elle-même de supprimer l’article même si le tribunal ne l’y obligeait pas (seul le titre devait être modifié)”.

Aujourd’hui le restaurant est poursuivi par un bad buzz et de nombreux avis négatifs. Des individus partagent leur avis même s’ils n’ont jamais mis les pieds dans le restaurant. Difficile à digérer. Dans Google+ on peut lire par exemple ces avis : “Un restaurant ou la liberté d’expression ne figure pas au menu” (seulement 1 étoile attribuée au restaurant) ou “Il ne faut jamais contrarier Internet..!” (là aussi, une étoile seulement).

Avis négatifs dans Tripadvisor.

Mise à jour le 17 juillet 2014 : ces avis négatifs ont été supprimés de Tripadvisor, en revanche ceux de Google+ sont toujours présents.

Avis négatifs dans Google+.

Travailler son E-réputation

Le titre de l’article apparaissait en première page de Google.fr quand les internautes tapaient le nom du restaurant. D’après les propos de la gérante c’est ce qui a mis le feu aux poudres :

Peut-être qu’il y a eu des erreurs dans le service, ça arrive parfois en plein mois d’août, je le reconnais. Mais cet article montait dans les résultats Google et faisait de plus en plus de tort à mon commerce, alors qu’on bosse sept jours sur sept depuis 15 ans, je ne pouvais pas l’accepter.

Je dirais qu’on n’éteint pas le feu avec du liquide combustible. Une bonne compréhension des besoins de la clientèle, une remise sur pied du restaurant associées à une stratégie d’e-réputation effective auraient pu changer la donne. Les clients et la gérante du restaurant auraient été tous deux gagnants.